Gruz.Center
заказ грузового транспорта
МЕНЮ

Грузоперевозки: Как лучше или как надо клиенту?


20190222_155214.jpgПривет, друзья!

Сегодня я хочу рассказать, насколько важно общение руководителя организации с клиентами. Многие менеджеры компании высшего звена считают, что с покупателями должны общаться специальные сотрудники организации. Это действительно так. Но любая сфера деятельности, а грузоперевозки в особенности, требует компетенции руководства фирмы. Это не только помогает узнать процесс изнутри, но и способствует формированию выработки правильного поведения с заказчиками. Поэтому я часто практикую себя в качестве оператора по приему звонков.

В один из таких дней, когда я замещал диспетчера, позвонила женщина чуть старше средних лет, и попросила рассчитать перевозку дивана и сумок. Причем она сразу уверенно решила оформить заказ Газели. Все мои попытки сделать перевозку как можно экономнее разбивались о стену непонимания.

- Зачем вам Газель? Может вам достаточно машины поменьше? Думаю вам подойдет грузовой микроавтобус длиной 2,5 метра. Доставка будет дешевле.
- Что ж вы такой глупый! Я же объясняю, что у меня диван двухметровый и три сумки. Мне это все уже перевозили Газелью. Ну ка дайте мне вашего главного!

Я сначала встал в ступор, поставил звонок на удержание, но потом прокашлялся и чуть более грубоватым голосом представился "Генеральный директор ООО ГРУЗ.ЦЕНТР...", и далее по всем регалиям. Женщина минут десять рассказывала о том, с каким бестолковым диспетчером она общалась, и как ей эту мебель возили раньше. Я слушал не перебивая, и лишь изредка соглашаясь поддакивал. После продолжительного монолога пообещал разобраться с "нерадивым сотрудником", и в качестве компенсации за неудобства предложил скидку.

- Спасибо вам, Игорь Олегович! Приятно было с вами пообщаться! Вот вы научите своих работников так с клиентурой говорить!
- Конечно, Анна Михайловна. Будем исправляться!

Я рассчитал грузоперевозку грузовым микроавтобусом, как и планировал раньше, оформил заказ, а для себя сделал вывод о том, что клиенту надо делать ни как лучше, а как ему хочется.
Gruz.Center
заказ грузового транспорта