Gruz.Center
заказ грузового транспорта
МЕНЮ
Сколько стоит грузовое такси?

Сколько стоит грузовое такси?


Привет, друзья!
Когда мы заморачивались на создание грузового агрегатора GRUZ.CENTER, мы понимали, что одной из главных проблем, с которой мы столкнемся, будет спор по вопросу ценообразования. Перевозчик всегда будет хотеть получить больше, чем положено, а заказчик всегда будет стараться недоплатить. И мы нашли решение, которое применяем в нашей практике.

Еще не зарегистрировалась сотня грузоперевозчиков, но уже начались трения между потребителем услуги и исполнителями. В Москве это обычная практика, и чаще всего не честно себя ведут именно водители. Не все, конечно, но очень многие. Любители лёгкой наживы могут не только тянуть время, но еще обсчитать так, что стоимость грузоперевозки вырастает в полтора раза. Самое интересное, что большинство заказчиков молча платит, и только потом звонит нашему сотруднику с претензиями.

Было несколько случаев, когда переезжающий отказывался оплачивать доставку груза. Причем по разным, в основном надуманным, причинам - "диспетчер мне этого не говорил", "вы мне не так объяснили" или просто "у меня есть такая-то сумма, и больше заплатить не буду!".

Оператор действительно просто физически не успевает проговорить все моменты звонящему. К тому же при обилии информации клиент практически всегда пропускает 90% сказанного мимо ушей. Для избежания подобных моментов мы предприняли следующие:
  • во-первых, для формирования справедливого тарифа мы разработали уникальный алгоритм, который учитывает массу факторов;
  • во-вторых, четко прописали пользовательское соглашение;
  • в-третьих, при назначении грузовика плательщику автоматически отправляется СМС с номером автомобиля, телефоном водителя и с правилами перевозки;
  • в-четвертых, за грузовладельцем закрепили право бесплатного отказа от доставки до выезда машины на загрузку;
  • в-пятых, у перевозчика в приложении так же сохраняются правила, которыми воспользоваться можно в любой период времени;
  • в-шестых, оплата за грузоперевозку происходит на выгрузке, когда часть груза еще в кузове, но уже есть понимание того, сколько будет составлять окончательная цена;
  • в-седьмых, на следующий день после оказания услуги клиент получает SMS с мини-анкетой для оценки экипажа;
  • в-восьмых, мы постоянно блокируем недобросовестных автоперевозчиков;

Эти меры максимально позволяют избежать конфликтных ситуаций. Есть идеи как улучшить сервис? Пишите!
Дата создания: 04.02.2019 15:32:19

Понравилась статья? Расскажите друзьям:

Gruz.Center
заказ грузового транспорта